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服務(wù)響應(yīng)

黃金1小時

若產(chǎn)品使用過程中發(fā)生故障，接到通知后，客服1小時內(nèi)向客戶說明處理措施。

30小時內(nèi)標準

從接到服務(wù)信息起至到達故障現(xiàn)場時間，500公里以內(nèi)10小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，1000公里以內(nèi)20小時內(nèi)到達，1000-2000公里以內(nèi)30小時內(nèi)到達，全力進行維修和故障排除。

24小時待命

售后工程師24小時隨時待命，無節(jié)假日，故障未處理完畢，工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。

指導與培訓

技術(shù)指導

TECHNICAL GUIDANCE

設(shè)備出廠時：公司選派技術(shù)人員前往施工現(xiàn)場提供操作指導、技術(shù)支持等服務(wù)，并參與產(chǎn)品調(diào)試、驗收；

設(shè)備施工前：項目經(jīng)理協(xié)助客戶擬定首次施工方案；

設(shè)備施工后：超過100人的售后團隊，為客戶提供定期回訪、技術(shù)咨詢、設(shè)備維修保養(yǎng)、配件配送、定期培訓等服務(wù)。

教學培訓

TEACHING TRAINING

現(xiàn)場培訓：設(shè)備送達至工地后，公司派售后專員現(xiàn)場進行安裝調(diào)式，并對現(xiàn)場施工人員進行操作培訓與施工指導。

場內(nèi)培訓：公司定期組織各機型操作手培訓班以及職業(yè)技能選拔賽，進行系統(tǒng)化的培訓和高標準的學習，所有培訓用戶可提前預約報名參加。

保養(yǎng)維護

公司本著“客戶第一”的服務(wù)理念，以豐富的自主知識技術(shù)和實踐經(jīng)驗，對設(shè)備完整生命周期的質(zhì)量體系進行控制，將
主動預防貫穿設(shè)備運行始終，全程呵護設(shè)備安全，有效化解安全風險。

1.設(shè)備運行8-10小時，每日例行保養(yǎng)；

2.設(shè)備發(fā)動機運行時長或行駛里程數(shù)達到規(guī)定數(shù)量時，設(shè)備全面檢查，底盤定期保養(yǎng)；

3.設(shè)備泵運行時長達到250、500、1000、1500、2000小時，即時排查隱患，功能區(qū)定期保養(yǎng)。

4.藍海智裝客戶設(shè)備故障受理電話：13551055195

配件服務(wù)

駐地跟蹤服務(wù)

RESDENT TRACKING SERVICE

設(shè)備出廠時：公司選派技術(shù)人員前往施工現(xiàn)場提供操作指導、技術(shù)支持等服務(wù)，并參與產(chǎn)品調(diào)試、驗收；

設(shè)備施工前：項目經(jīng)理協(xié)助客戶擬定首次施工方案；

設(shè)備施工后：超過100人的售后團隊，為客戶提供定期回訪、技術(shù)咨詢、設(shè)備維修保養(yǎng)、配件配送、定期培訓等服務(wù)。

緊急供貨服務(wù)

EMERGENCY SUPPLY SERVICE

現(xiàn)場培訓：設(shè)備送達至工地后，公司派售后專員現(xiàn)場進行安裝調(diào)式，并對現(xiàn)場施工人員進行操作培訓與施工指導。

場內(nèi)培訓：公司定期組織各機型操作手培訓班以及職業(yè)技能選拔賽，進行系統(tǒng)化的培訓和高標準的學習，所有培訓用戶可提前預約報名參加。

全國站點服務(wù)

NATIONAL SITE SERVICE

目前我司已在西藏日喀則、陜西咸陽、四川阿壩、重慶 、
湖南長沙、貴州黔西南、貴州六枝、貴州凱里、
山西運城、湖北襄陽、云南昆明等48個地區(qū)設(shè)立辦事
處或售后服務(wù)點，均為24小時全天服務(wù)。